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Cambios y devoluciones

En PEUSSO S.A., todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online están respaldados por una política de devolución clara, conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor. Se contemplan tanto devoluciones voluntarias como reclamos por fallas o defectos.

1.1 Plazos y condiciones generales

  • Compras online: El cliente podrá solicitar la devolución de un producto sin cargo dentro de los primeros diez (10) días corridos contados a partir de la recepción del pedido, en virtud del derecho de arrepentimiento establecido en el Art. 34 de la Ley 24.240.
     Este derecho puede ejercerse también mediante el Botón de Arrepentimiento, disponible en la página de inicio del sitio web.

  • Compras presenciales: Las devoluciones podrán gestionarse dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la compra en sucursal.

1.2 Tipos de devolución

Por decisión del comprador:
 El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro del plazo estipulado. El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios, documentación técnica y comprobantes (factura y remito).

Por desperfecto o falla de origen:
 Si el producto presenta fallas de fabricación, fallos técnicos o irregularidades no atribuibles al cliente, podrá solicitarse su cambio o devolución bajo las condiciones de garantía establecidas por el fabricante.

1.3 Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
  • Productos con daños por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación inapropiada.
  • Artículos alterados, incompletos, sin embalaje original o en condiciones de higiene inadecuadas.
  • Productos personalizados, fabricados a pedido o fraccionados a medida, salvo acuerdo previo.

1.4 Inicio Del Trámite

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarse con el Departamento de eCommerce indicando:
  • Número de pedido
  • Copia de la factura y remito de entrega
  • Fotografías del producto y su embalaje

Correo electrónico: [email protected]/tienda
WhatsApp: +54 9 351 679-8597

Una vez recibida la solicitud, el equipo de PEUSSO S.A. responderá en un plazo razonable, coordinando el retiro del producto y el reembolso, que se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

2. Devolución por fallas de origen y garantía

Los productos con fallas de origen o defectos técnicos pueden ser cambiados o devueltos hasta treinta (30) días corridos posteriores a su recepción.

2.1 Condiciones De Garantía

  • Se aplicará la garantía oficial del fabricante, conforme a los términos provistos por el mismo.
  • La devolución seguirá el procedimiento del fabricante: reparación, cambio o mecanismo autorizado.
  • Solo se aceptarán fallas de fabricación o vicios ocultos; no se cubrirán daños derivados del uso incorrecto.

2.2 Pérdida De Garantía

La garantía no será válida si:
  • El producto fue utilizado fuera de los parámetros técnicos o recomendaciones del fabricante.
  • Fue intervenido, abierto o reparado por terceros no autorizados.
  • Presenta daños físicos: quemaduras, sulfatación, roturas, sellos de seguridad violados, etc.
  • No se entregan accesorios originales, caja, instructivos, o documentación.
  • Se adquirió bajo condición de liquidación o promoción sin cobertura de garantía adicional.

3. Envíos mediante empresas de transporte terciarizadas

3.1 Responsabilidad

Una vez despachado el pedido, PEUSSO S.A. no asume responsabilidad por demoras, extravíos o daños durante el trayecto. No obstante, colaborará con el cliente en la gestión del reclamo ante el transportista.

3.2 Seguimiento

El cliente recibirá vía email o mensajería los datos de seguimiento del envío. El control del estado de entrega será responsabilidad del comprador.

3.3 Recepción Con Daños

Si el paquete presenta roturas, aperturas o signos de manipulación, se recomienda no aceptar la entrega, dejar constancia escrita al transportista y comunicarlo a PEUSSO S.A. dentro de las 24 hs.

3.4 Reclamos Por Faltantes

Ante faltantes o errores detectados al abrir el paquete, el cliente deberá enviar notificación al correo oficial con fotografías dentro de las 24 hs posteriores a la recepción.

3.5 Demoras

Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por factores externos. PEUSSO S.A. no se responsabiliza por demoras imputables al transportista.

3.6 Datos Erróneos

Es responsabilidad del comprador verificar que sus datos de envío estén correctos. En caso de error, el reenvío del pedido implicará un nuevo cargo de envío.

3.7 Pérdida o Extravío

Si el paquete se pierde o es robado y la empresa transportista lo confirma, PEUSSO S.A. tramitará la reposición del producto o el reembolso, según corresponda.

4. Marco Legal Y Resolución De Conflictos

PEUSSO S.A. adhiere a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas complementarias de la legislación argentina.

Para conflictos que no puedan resolverse directamente, el consumidor podrá iniciar un reclamo formal a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

En caso de resolución judicial, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, sin perjuicio de los derechos del consumidor a elegir otra jurisdicción conforme a la ley.

5. Datos de contacto

PEUSSO S.A. – Departamento de e-commerce